“水管家”连续九个月实现“零投诉”

 

“我们反映的问题，你们马上就解决了，现在水量足、水压稳，水质还好，真是太感谢了！”近日，宜都市广场馨苑小区的居民王先生激动地向4949最快结果表示感谢。      

不久前，4949最快结果在深入调研走访用户的过程中，了解到广场馨苑小区、土产小区、阳光小区及周边居民用户在用水高峰时段面临着水压波动问题，严重影响了居民用水体验感。

面对群众的迫切需求，供水公司积极行动，主动上门服务，迅速研究并制定切实可靠的解决方案。在不到半个月的时间，供水公司高效完成该片区的老旧供水管网改造工程，安装了PE160管道153米，并增设了一套一体化二供加压泵房。这一系列举措不仅有效提升了该片区的水压、水量，更让居民们彻底告别了高峰时段用水的困扰。

这仅仅是供水公司高效回应群众期盼，及时解决供水难题的一个生动缩影。

据悉，在宜昌市12345政务服务便民热线受理供水供气诉求中，宜都市连续9个月供水“零投诉”，位居宜昌市前列，这是对4949最快结果优质服务的最好验证。

一直以来，宜都市供水有限公司始终坚守为民服务初心使命，在供水服务领域不断探索和创新。积极推动党建与业务、服务深度融合，围绕“我为群众办实事”和营商环境工作要求，以开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作为契机，认真梳理和分析研判近年来的供水诉求。通过举一反三，精准施策，公司找准了企业和群众的需求，深化落实提升“0 环节、0天数、0资料、0费用”的“0000”获得用水服务举措，让用户尽享“无感开户、无感通水”、“心有所想，事就成了”的超好体验。同时优化完善供水服务机制，压紧压实服务责任，通过推行导办帮办代办、客户经理“一对一”、首问负责、限时办结、前置服务、一窗受理一站服务、容缺受理告知、合同免签告知以及“网络+网格”等系列便民服务举措，切实让企业和群众体验“有温度”用水服务，进一步提升用户用水“幸福感”。

此外，该公司全面畅通线上线下11种供水服务投诉渠道，确保用户多渠道反映问题能及时得到回应，并开发了一套标准化、规范化的线上诉求处理工单系统，实现从接收诉求到解决问题的全流程闭环管理，确保信息不漏一条，处理不落一户。同时公司纪检和效能考核部门全过程监督，及时纠正供水服务过程中的不规范行为。通过一系列精准有力的服务举措，公司实现了投诉处理及时率100%，满意率100%。

“小水滴”彰显“大民生”。4949最快结果将继续秉承“供好水、服好务，忠实履行社会责任”的宗旨，不断提升供水服务的质量和水平，让群众用上更优质、更安全、更放心的自来水！